常見問題

常見問題

以下是客人的常見問題,我們將總整理呈現在下列


A.更改與替換。

1.如果有變故(活動延期、預計天候不佳)需臨時更改到貨日期?

最晚於活動前二天早上8點通知,並告知下次出貨日期時間。由於有一些無法存放的食品(吐司)以及當天出貨的流程,所以必須於前二天早上八點前作確認通知,並對下次出貨日期時間地點做確認。

2.套餐組合如果有想更換食材?

套餐組合僅限更換兩種品項,更換計價方式以加購價金額計算,不足金額補差價,剩餘金額不退款

3.如果已自備器材只需要食材呢?

不得單純退費。以器材加購價200元去做其他食材點購,超過200元金額補差價。


B.物流與到貨。

1.到貨能不能是一個時間點?

我們車庫燒烤是與統一黑貓宅急便做配合,進行物流配送。宅配方式是以黑貓宅急便公司運作方式做為選擇,在勾選時段內進行配送(10-13)、(14-18)擇一並非時間點,如欲掌握活動時間,建議提前一個時段、小量的話也能提前一天先進行接貨。

2.每天都可以到貨嗎?

我們車庫燒烤是與統一黑貓宅急便做配合,進行物流配送。宅配方式是以黑貓宅急便公司運作方式做為選擇,宅急便公司目前星期日不進行配送,所以星期日除非高雄市區、來電特約活動、來店自取,基本上不能到貨

3.小量箱數(8箱以下)至少幾天前訂購能如期到貨呢?

假設星期一訂貨,本公司會在星期二備料,星期二下午寄出,星期三到貨。但以活動保險圓滿為目的,建議最晚提前一星期聯繫。

4.大量箱數(8箱以上)至少幾天前訂購能如期到貨呢?

假設星期一訂貨,本公司會在星期二備料,星期三下午寄出,星期四到貨。但以活動保險圓滿為目的,建議最晚提前一星期聯繫。

 


C.保險與食安。

1.車庫燒烤有保險嗎?

車庫燒烤保有富邦100萬產品險,給您更多一層的保障。


D.訂購與匯款。

1.訂購的方式有哪些?

我們一律透過[email protected]由客服服務,或由電話0973903277直接聯繫訂購。(會需要用[email protected]是為了記錄到貨時間、到貨地址、收件人資料,以便統一管理訂單)

E.食品與器材。

1.肉收到要烤還是太凍怎麼辦?

準備水桶,裝滿水,將肉品、烤料含包裝一同放入水桶中,退冰速度會加速數倍。

2.如果食材或器材清點過後有少怎麼辦?

以相機拍照做紀錄,聯絡[email protected]客服人員或撥打電話0973903277,公司將會受理。並視活動場地遠近進行補送貨品或進行退款。